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            員工年終工作總結

            時間:2020-11-20 13:03:49 工作總結 我要投稿

            有關員工年終工作總結匯總4篇

              總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的員工年終工作總結6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

            有關員工年終工作總結匯總4篇

            員工年終工作總結 篇1

              我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將這一年來的工作情況作工作總結如下:

              1、規范各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養,在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序,規范了服務用語,對客服務等等。

              2、為確保客房出售質量,堅持床上用品一客一換,巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行三級查房制度,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。

              3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門,本著節約就是創利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識,主要表現在:1回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關燈關空調 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來,為酒店節約了一筆不少的電費。

              4、客房設施能否達到規定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵,所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養,房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養,客房部非常重視,要求員工在平時的工作中,只要發現地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛生。

              5、開展技術大練兵,培養技術能手,切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工的打掃房間技能和鋪床,鋪臺,和理論知識,從中發現員工的操作非常不規范、不科學,針對存在的問題,公司領導專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。

              在下一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作,工作期間發現問題應及時處理,有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養,對客房的日常衛生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛生,做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責,監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

              在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發揚優點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創造更高的價值。

            員工年終工作總結 篇2

              時光荏苒,充滿挑戰和激情的20xx年已經過去,在過去的一年中,公司的各項工作協調有序開展,當然在工作中,也有一些問題與不足,現就一年來工作情況報告如下:

              一、年度工作概述

              20xx年,我司落實改革硬任務,堅持以點帶面、整體推進,注重分類施策、精準施策,努力在一些帶有全局性、標志性意義的改革上取得新突破,公司總體目標順利完成。同時,我司進一步統一思想、提高認識,進一步突出工作重點、強化責任擔當,堅定不移、扎扎實實地抓好各項任務的推進落實。此外還對內部管理進行規范,加強內部控制,強化部門管理,優化控制環境,明確控制目標,改善控制技術,并在管理實踐中不斷完善內部控制系統,提高內部控制的效果。

              二、工作完成情況

              加強管理隊伍建設,有針對性的開展消防安全和服務意識、技能培訓,做好政治思想培訓,明確為誰服務的問題,通過政治理論學習,樹立“三服務,兩育人”的思想,培養高尚的職業道德,熱愛本職工作,提高服務意識;做好業務培訓,保證優質、高效的進行服務,通過學習管理科學、各項規章制度等,明確崗位職責,規范操作程序,提高科學管理水平。

              完成各類工作臺帳的建立和完善,為了全面掌握公司各項工作開展的基本情況,我司組織人員堅持完成工作數據的統計,在數據收集整理的基礎上建立健全了各類臺賬,包括設備資產臺賬、維修臺賬、巡檢臺賬的等,進一步掌握基礎信息。

              做好清潔服務,對新安裝的床、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子進行擦拭消毒去味,對床墊、棉胎晾曬殺菌去味,床上用品洗滌等等,清潔衛生要求符合相關標準。

              三、工作成果展示

              協助貴司運輸床鋪、床上用品等設備到位公寓,項目接交前期,我司共安排48人次對公寓進行全方位的清潔、消毒,滅蚊作業,檢查各樓層消防系統、照明系統、太陽能熱水系統、中央空調、家具、洗浴用品等公共設施,對發現的問題進行記錄,呈報監管組,交施工單位安排整改,合格后逐項辦理單項移交手續,并建立設備資產臺賬、巡檢臺賬、維修臺賬等。

              9月的后勤部領導對大洲公寓進行調研的過程中,對我司工作給予充分肯定,我司將聽取服務對象的合理建議,加強服務意識,提高自身服務能力,為打造一個溫馨、舒適的休息場所繼續努力。

              四、明年工作計劃

              回顧一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但與上級的要求、工作的需要相比,還有一定的差距:

              一是20xx年服務時效指標不理想,在管控上未做到精細管理;

              二是科學管理尚需完善。目前,公司團隊建設距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方,尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間,服務工作沒有創新,服務活動沒有亮點,這些方面仍需不斷努力。

              在今后的工作中我司將取長補短,對癥下藥,本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,不斷提高工作水平和效率,繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升,為公司發展提供強有力的服務支撐:

              一是建立相關管理制度,結合業主近期出臺的《xx方案》,制定有效的管理措施;

              二是嚴格執行《客戶服務考核制度》,對服務品質檢查實行嚴格的考核制度,利用視頻監控、現場檢查等多種方式,健全服務品質監督制度。

              三是建立和完善獎懲激勵機制,提高服務人員工作積極性。

            員工年終工作總結 篇3

              一年來,**保險公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。

              一、工作思想

              積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益這一中心,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的`保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為大地保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻。

              全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。

              不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

              二、業務管理

              沒有規矩不成方圓。要想使一個公司穩步發展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作

              1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后,我本著事事落實,事事督導的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

              2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業務研討會,開展業務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

              3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新,不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標,全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

              三、部室負責工作

              除了業務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經過不懈努力,我部全年完成保費收入99549.94元,其中車險保費82516.12元,非車險業務759389.82元,滿期賠付率為**。成為公司發展的重要保證。

              四、工作中的不足

              由于工作千頭萬緒,加上分管業務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

              總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規范,在我的帶領下,公司員工以不斷發展建設為己任,以誠信為先,穩健經營,價值為上,服務社會為經營宗旨,銳意改革,不斷創新,規范運作,取得了很大成績。

              新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發展態勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

            員工年終工作總結 篇4

              XX年就要過去了,回首一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。

              工作情況總結如下:

              一、虛心學習,努力工作

              1、在這一年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地提升自己能力。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

              2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發揮出應有的作用

              二、心系本職工作,認真履行職責,突出工作重點,落實管理目標責任制

              三、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己

              1、經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

              2、總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

              四、存在的不足

              總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現在以下幾個方面:

              對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。能更好的預防被盜事件的發生。

              五、下步的打算

              針對年工作中存在的不足,主要做好以下幾個方面:

              1、積極搞好與員工的協調,進一步理順關系;

              2、加強管理知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

              3、加強基礎工作建設,強化管理的創新實踐,促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創新,及時與員工進行溝通,提高員工們的業務能力,同時在管理方面要嚴格要求自己,為所有人做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續努力,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!

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